Die zweitägige Veranstaltung hat erfolgreich eine bedeutungsvolle Diskussion über eine unserer zentralen Schlüsselfunktionen – Customer Centricity – angestoßen. Das Event, das am 29. Oktober in Obernai und am 30. Oktober online stattfand, brachte fast 240 Kollegen aus verschiedenen Teams und Marktbereichen zusammen, um zu erörtern, wie wir eine kundenorientierte Denkweise in die täglichen Abläufe der Hager Group integrieren können.

In ihrer Eröffnungsrede machte Esther Sorin, Senior Director Digital Marketing & Customer Experience, deutlich, dass es „entscheidend sein wird, unser Verständnis für unsere Kunden durch das Sammeln von Einblicken zu vertiefen und, vor allem, diese Erkenntnisse in Taten umzusetzen, um die Nummer eins in den Augen unserer Kunden zu werden.“ Diese Vision schuf die Grundlage für bedeutungsvolle Dialoge und aktives Handeln während des gesamten Events. 

Der Dialog wurde durch die Hauptredner Roger Claessen (Residential & Distribution Business & Int. KAM - Senior Director) und Frank Weinbissinger Project Business Technical Support Senior Manager Europe) fortgeführt, die das Thema Customer Centricity in den Bereichen Diffuse und Project Business beleuchteten – zwei entscheidende Wachstumsbereiche in unserem Unternehmensprojekt Projekt2030.

Die Teilnehmer nahmen an interaktiven Workshops teil, die auf der Förderung von kundenorientierten Ansätzen basierten. Zu den Aktivitäten gehörten das Nutzen von Kundenfeedback aus dem Internet, eine Einführung in eine interne digitale Plattform zum Teilen von Kundenerfolgsgeschichten, praktische Workshops mit der Hager Ready App und tiefgehende Analysen von Umfrageergebnissen.

Ein Teilnehmer betonte: „Customer Centricity macht nur dann Sinn, wenn sie von allen unterstützt wird – vom Beginn der Erfahrung bis hin zur vollständigen Zufriedenheit.“ Wir danken allen Kolleginnen und Kollegen, die an der Diskussion teilgenommen haben, denn diese Gespräche waren ein entscheidender Schritt, um unsere Ansätze im Bereich Customer Centricity weiter zu vertiefen.