Cet événement hybride de deux jours a suscité d’enrichissantes discussions autour de l’une de nos valeurs fondamentales : l’orientation client. Organisé le 29 octobre à Obernai et en ligne le 30 octobre, cet événement a réuni près de 240 collègues d'équipes et de marchés divers pour discuter de l’intégration d’un état d’esprit orienté client dans les opérations quotidiennes du Groupe.

Dans son discours d'ouverture, Esther Sorin, Digital Marketing & Customer Experience Senior Director et Stream Champion Customer Centrictiy, a indiqué “qu’il est impératif de mieux comprendre nos clients grâce à la collecte insights, et en agissant en fonction de ceux-ci pour devenir le numéro un aux yeux de nos clients”. Cette vision a suscité un dialogue significatif tout au long de l'événement, sur scène comme en coulisses.

Le dialogue s'est ensuite poursuivi avec les interventions de Roger Claessen (Residential & Distribution Business & Int. KAM - Senior Director) et de Frank Weinbissinger (Project Business Technical Support Senior Manager Europe), qui ont approfondi la notion d'orientation client dans le marché diffus et le Project Business, deux axes de croissance essentiels dans nos ambitions Project2030. 

Les participants ont pris part à des sessions interactives axées sur le renforcement des approches centrées sur le client. Les activités comprenaient l’exploitation des retours clients en ligne, la découverte d’une plateforme numérique pour partager des témoignages de réussite client, des ateliers pratiques avec l’application Hager Ready et l’analyse des résultats d’enquêtes pour impulser des améliorations concrètes.

Comme l'a souligné un participant : « Customer Centricity n’a de sens que si elle est soutenue par tous, depuis le début de l’expérience jusqu’à la pleine satisfaction. » Nous remercions tous les collègues qui ont participé à la conversation, car ces échanges ont été une étape cruciale pour approfondir l’approche du Groupe en matière de Customer Centricity.