Direkter Dialog: Hager Group Führungskräfte zum „Blind Date“ bei Kunden

Wie können wir die Wünsche und Vorstellungen unserer Kunden ergründen?

Es gibt unterschiedlichste Technologien und Methoden, um die Wünsche und Vorstellungen von Kunden zu ergründen – aber keine ist so unmittelbar und ehrlich wie das direkte Gespräch mit ihnen. Und weil das so ist, initiierte die deutsche Marktorganisation der Hager Group im vergangenen Jahr eine Serie ungewöhnlicher „Blind Dates“: Führungskräfte aus allen Bereichen, sowie aus der Qualitätskontrolle, begleiteten dabei Vertriebsmitarbeiter zu ihren Kundenbesuchen. Ihre Mission: Verstehen, was die Kunden bewegt. Erklären, was die Hager Group umtreibt. Und beides in noch kundenorientiertere Lösungen und Dienstleistungen umsetzen.

„Das Blind Date-Konzept ist ein perfektes Beispiel für unseren Fokus auf Kundenwünsche“ sagt Daniel Hager, Vorstandsvorsitzender der Hager Group, „gleichzeitig macht es uns allen noch einmal bewusst, welchen Beitrag jeder Einzelne von zu mehr Kundenzufriedenheit leistet bzw. leisten kann.“ Der Besuch der Führungskräfte wiederum verdeutlichte Kunden, wie sehr ihre Meinung bei der Hager Group geschätzt und wie ernst ihr Feedback genommen wird.

Jeweils zwei Tage besuchten Führungskräfte in Frankreich und Deutschland mit ihren Vertriebskollegen mehrere Kunden aus ganz unterschiedlichen Segmenten, gewannen direkte Einblicke in den Arbeitsalltag von Vertrieblern und Kunden und kehrten mit ungefiltertem Feedback zurück.

Für wie wertvoll der direkte Dialog empfunden wird, zeigt sich daran, dass in Frankreich sämtliche „Blind Date“-Termine binnen drei Stunden ausgebucht waren. Die Frage, ob sie ihren Kollegen ähnliche Erfahrungen empfehlen würden, beantworteten 100 Prozent der Teilnehmer im Nachhinein mit „Ja“.

Dazu werden Führungskräfte der Hager Group nun wieder Gelegenheit haben. Das erfolgreiche Konzept wird in den kommenden Monaten in Deutschland und Frankreich wiederholt und möglicherweise auch auf andere Märkte ausgeweitet werden.