« Blind dates » : les managers sur le terrain aux côtés de nos clients
Comment être et rester au plus proche des besoins de nos clients ?
En étant avec eux sur le terrain pour échanger en direct, comprendre leurs besoins et leurs attentes tout en écoutant leurs idées.
Cette opération unique baptisée « Blind dates » a été lancée l'année dernière par nos collègues des marchés français et allemands. Les managers des départements production, R&D ou encore contrôle-qualité ont accompagné nos collègues commerciaux pour rendre visite aux clients. Ainsi, durant deux jours ces binômes ont visité plusieurs clients de secteurs très différents en France et en Allemagne.
Leurs objectifs : élargir leur vision du marché et de l’entreprise en intégrant le point de vue client, créer des liaisons cross-département ou encore démontrer à nos clients que nous sommes présents et à leur écoute.
Pour Daniel Hager « le concept de Blind dates est la parfaite illustration de l’attention que nous portons aux besoins de nos clients ». C’est pourquoi « cette opération nous permet aussi, à chacun d’entre nous, de contribuer à une plus grande satisfaction de nos clients ».
Ces visites démontrent ainsi à nos clients que nous les prenons au sérieux et que leur opinion compte pour Hager Group.
Lors de la dernière session, la totalité des places ont été réservées en seulement trois heures ce qui traduit un réel engouement pour ce type d’opération.
100 % des participants ont d’ailleurs répondu « oui » lorsqu’on leur a demandé s'ils recommanderaient des expériences similaires à leurs collègues.
Fort de son succès, cette opération sera poursuivie cette année avec deux sessions en France et en Allemagne, voire étendue à d'autres marchés.
